شرایط و قوانین استفاده از خدمات و سرویس‌های کارماتوس کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت کارماتوس به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات سایت از طرف شما است.

قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های سایت کارماتوس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
هرگونه تغییر در قوانین و مقررات سایت از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و کاربران توافق می‌کنند که استفاده مستمر از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.

تعریف کاربر و مشتری

کاربر یا مشتری، فردی است که با ثبت‌نام در سایت کارماتوس و ارائه اطلاعات شخصی، اقدام به سفارش یا استفاده از خدمات سایت می‌کند.
اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربران (مانند شماره تماس، آدرس و ایمیل) باید صحیح باشد؛ در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت هرگونه مشکل متوجه کاربر است.

محصولات کارماتوس

تمامی محصولات موجود در سایت کارماتوس به‌صورت اختصاصی و با طراحی‌های داخلی تولید می‌شوند.
محصولات ارائه‌شده در سایت شامل موکاپ‌هایی می‌شوند که ممکن است تفاوت رنگی حدود 20% با نسخه چاپی داشته باشند. این تفاوت طبیعی است و شامل مرجوعی نمی‌شود.
در صورتی که هرگونه مغایرتی بین کالای دریافتی و اطلاعات درج‌شده در سفارش وجود داشته باشد، کاربر طبق شرایط بازگشت کالا می‌تواند اقدام کند.

قوانین ثبت سفارش و خرید

ثبت سفارش در سایت به معنی تایید اطلاعات واردشده توسط مشتری است و مسئولیت خطا در اطلاعات واردشده بر عهده مشتری خواهد بود.
سفارش‌هایی که در سایت ثبت می‌شوند، با دریافت مبلغ به‌صورت آنلاین تایید نهایی می‌شود.
کاربر موظف است هنگام دریافت کالا، صحت و سلامت آن را بررسی نموده و در صورت وجود هرگونه مشکل، مراتب را در همان لحظه گزارش دهد.

سیاست‌های بازگشت کالا

تمامی کالاهای خریداری‌شده از کارماتوس در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز پس از تحویل قابل تعویض یا مرجوع شدن هستند:
- وجود نقص یا مشکل در کالا که ارتباط مستقیم با تولید یا چاپ داشته باشد.
- کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، رسید خرید و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد.
شرایطی که شامل ضمانت و بازگشت کالا نمی‌شود:
- اختلاف رنگ (حدود 20%) بین محصول نهایی و طراحی نمایش‌داده‌شده.
- انتخاب اشتباه در سایزبندی یا مدل کالا توسط کاربر.
- تغییر یا آسیب فیزیکی پس از تحویل کالا.
در صورت مرجوعی، کارماتوس موظف است کالای جایگزین را بدون دریافت هزینه مجدداً ارسال کند.

حریم خصوصی کاربران

کارماتوس متعهد به حفاظت از اطلاعات خصوصی کاربران است و از این اطلاعات برای پردازش سفارشات و بهبود خدمات استفاده می‌کند.
اطلاعات کاربران نزد کارماتوس محفوظ می‌ماند و به هیچ‌وجه برای اشخاص ثالث به‌اشتراک گذاشته نمی‌شود، مگر در مواردی که طبق قوانین جمهوری اسلامی لازم باشد.
کاربران مسئول حفظ امنیت حساب خود (نام کاربری و رمز عبور) هستند و هرگونه فعالیت از طرف حساب کاربر، به عهده وی خواهد بود.

ارسال کالا و مسئولیت‌ها

سفارش‌ها به تمامی نقاط کشور ارسال می‌شود و در صورت گم شدن بسته یا آسیب آن، کارماتوس کالا را مجدداً ارسال یا هزینه را بازمی‌گرداند.
تمامی بسته‌ها پیش از ارسال بیمه می‌شوند؛ بنابراین، کاربر موظف است هنگام دریافت بسته از صحت سلامت آن اطمینان حاصل کند.

محدودیت‌ها و قوانین ممنوعیت محتوا

تمامی طراحی‌های ارائه‌شده در سایت مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شوند.
در صورت مشاهده یا گزارش محتوای مغایر با قوانین کشور، کارماتوس مجاز است آن محصول را از سایت حذف کند.

نحوه ارتباطات رسمی

تمام مکاتبات کاربران از طریق ایمیل رسمی سایت ([email protected]) صورت می‌گیرد.
پیام‌های اطلاع‌رسانی، وضعیت سفارش‌ها و تخفیف‌ها تنها از طریق ایمیل و پیامک‌های رسمی ارسال می‌شوند.

تعامل با کاربران

کاربران می‌توانند نظرات خود را در سایت ثبت کنند.
نظراتی که حاوی محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین کشور باشند، حذف می‌شوند.

آدرس و مشخصات کارماتوس

آدرس: استان کرمان، شهرستان کرمان، بخش مرکزی، شهرک مطهری، کوچه شاهد 14، بن‌بست سوم، پلاک 0، طبقه همکف.
ایمیل: [email protected]

شرایط بازگشت و مرجوع کردن کالا

کاربر گرامی، هدف ما در کارماتوس، ارائه محصولات با بالاترین کیفیت ممکن و تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید آنلاین برای شماست. با این حال، چنانچه به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید. رعایت این شرایط به منظور اطمینان از حقوق مشتری و تضمین کیفیت خدمات ما الزامی است.

موارد مشمول بازگشت یا تعویض کالا

نقص یا ایراد در محصول: در صورت وجود نقص یا مشکل در کالا که به‌طور مستقیم مرتبط با فرآیند تولید یا چاپ باشد، کارماتوس متعهد به جایگزینی کالا بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه اضافی است.
- مثال: مشکلات چاپ، کیفیت پایین جنس یا خرابی‌های قابل اثبات در محصول.
مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا: مشتریان کارماتوس می‌توانند درخواست بازگشت یا تعویض کالا را حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش ثبت نمایند، مشروط بر اینکه شرایط ذیل رعایت شود:
- کالا در شرایط اولیه باشد و هیچ‌گونه استفاده یا تغییری در آن صورت نگرفته باشد.
- بسته‌بندی محصول سالم و شامل تمامی اقلام جانبی (در صورت وجود) باشد.
- مستندات خرید، فاکتور و اطلاعات سفارش همراه کالا ارسال گردد.

موارد غیرمشمول ضمانت یا بازگشت کالا

برخی شرایط خاص و مواردی وجود دارد که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند. لطفاً پیش از خرید به نکات زیر توجه کنید تا تجربه خرید دقیقی داشته باشید:

تفاوت در رنگ و نمایشگر: تمامی محصولات کارماتوس به صورت موکاپ (نمایش نمونه طراحی دیجیتال) ارائه می‌شوند. به دلیل تفاوت رنگی میان نمایشگرهای کاربران و فرآیند چاپ، امکان مشاهده تغییر رنگی تقریبی تا 20% وجود دارد. این امر طبیعی بوده و شامل ضمانت بازگشت کالا نمی‌شود.
انتخاب اشتباه در سایزبندی یا مدل: مشتری مسئول انتخاب صحیح سایز و مدل کالا است. موارد زیر مشمول مرجوعی نمی‌شوند:
- انتخاب سایز اشتباه برای محصولاتی مانند تیشرت و هودی.
- عدم دقت در انتخاب مدل یا جنس محصولاتی نظیر ماگ، ماوس ‌پد یا کوسن.
آسیب وارده پس از تحویل کالا: هریک از آسیب‌های فیزیکی ایجادشده توسط مشتری، مانند خط و خش، شکستگی، یا تغییر شکل کالا، شامل گارانتی یا بازگشت نمی‌شود.
- توصیه می‌شود صحت فیزیکی کالا در لحظه تحویل بررسی شود.

جزئیات محصولات خاص

برای برخی محصولات، نکات ویژه‌ای وجود دارد که توجه به آن‌ها ضروری است:

تیشرت و هودی:
- توجه کنید که جنس و اندازه تیشرت یا هودی با نیاز شما هماهنگی داشته باشد. راهنمای سایزبندی در سایت موجود است؛ خرید با انتخاب نادرست سایز قابل بازگشت نیست.
ماگ (سرامیکی و حرارتی):
- پیش از ثبت سفارش، مدل دقیق ماگ خود (سرامیکی یا حرارتی) را انتخاب کنید.
- ماگ‌ها به‌صورت جلو و پشت چاپ می‌شوند؛ لطفاً تصاویر محصول را قبل از خرید مشاهده کنید.
ماوس ‌پد:
- در خرید ماوس ‌پد، به نوع آن (گیمینگ یا معمولی) و سایزبندی دقت داشته باشید.
کوسن:
- توجه کنید که دو نوع کوسن در سایت ارائه می‌شود:
  - نوع اول: کاور کوسن همراه با بالشتک داخلی.
  - نوع دوم: تنها کاور کوسن (بدون بالشتک).
- جنس و سایز کوسن باید به دقت انتخاب شود.

فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست خود، مراحل زیر را طی کنید:

از طریق بخش پشتیبانی سایت با ما تماس بگیرید یا درخواست خود را در بخش ارتباطات کاربری ثبت نمایید.
توضیح مسئله، همراه با تصاویر واضح از کالا و فاکتور خرید، ارسال شود.
در صورت تایید تیم پشتیبانی، فرآیند بازگشت یا تعویض کالا آغاز خواهد شد.

نکات مهم برای بازگشت موفق کالا

بسته‌بندی کالا باید همانند حالت اولیه باشد و در شرایط ارسال سالم ارائه شود.
در صورت اتمام موجودی کالا، کارماتوس تنها متعهد به بازگرداندن مبلغ پرداختی خواهد بود.
لطفاً هرگونه ایراد را در اسرع وقت اعلام کنید، چرا که عیب‌هایی که با تأخیر گزارش شوند، ممکن است مشمول ضمانت نشوند.

تعهد کارماتوس

پرداخت هزینه ارسال مجدد: در صورت اثبات ایراد از طرف کارماتوس، ارسال مجدد کالا برای مشتری کاملاً رایگان خواهد بود.
پاسخگویی و شفافیت: تیم پشتیبانی کارماتوس آماده پاسخگویی به تمامی سوالات و مسائل کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.

با رعایت موارد ذکرشده، خرید مطمئن و لذت‌بخشی را در کارماتوس تجربه کنید. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما هستیم.